Klachtenregeling

Contactpersoon

Op onze school is er een contactpersoon die je kan doorverwijzen naar de juiste persoon of instantie. De contactpersoon luistert naar je verhaal en helpt je op weg.

Vertrouwenspersoon

De vertrouwenspersoon is een onafhankelijk aanspreekpunt. Hij of zij:

• Luistert naar je klacht in vertrouwen
• Bekijkt of bemiddeling mogelijk is
• Begeleidt je bij de verdere procedure
• Verwijst je door naar andere instanties als dat nodig is

De vertrouwenspersoon is verplicht tot geheimhouding van alles wat je vertelt.

Stap 1: Bespreek het eerst

Probeer je klacht eerst te bespreken met de persoon waar het over gaat, of met de directie. Vaak kan een gesprek al tot een oplossing leiden.

Stap 2: Neem contact op

Lukt dit niet? Dan kun je contact opnemen met de contactpersoon of vertrouwenspersoon van de school.

Stap 3: Formele klacht indienen

Je kunt een formele klacht indienen bij:

• Het schoolbestuur (Montessori-onderwijs Zuid-Holland)
• De Landelijke Klachtencommissie Onderwijs

Belangrijke punten:

• Dien je klacht schriftelijk in
• Doe dit binnen één jaar na de gebeurtenis
• Vermeld je naam, adres en een duidelijke omschrijving van de klacht

Behandeling door het schoolbestuur

Als je klacht bij het schoolbestuur terechtkomt, kunnen zij ervoor kiezen om:

• De klacht zelf af te handelen (als het eenvoudig op te lossen is)
• Je door te verwijzen naar de vertrouwenspersoon
• Je door te verwijzen naar de klachtencommissie

De klachtencommissie

De klachtencommissie onderzoekt je klacht zorgvuldig en onafhankelijk. Beide partijen (jij én de aangeklaagde) worden gehoord. De commissie brengt advies uit aan het schoolbestuur.

Besluit van het schoolbestuur

Binnen vier weken na het advies van de commissie laat het schoolbestuur weten:

• Of zij het advies volgen
• Welke maatregelen er eventueel genomen worden

Je ontvangt deze beslissing schriftelijk, samen met het advies van de commissie.

Onze school is aangesloten bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs. Dit is een onafhankelijke commissie die klachten behandelt over gedragingen van leraren, schoolleiding, bestuurders en andere medewerkers in het onderwijs.

Contact met de klachtencommissie:

Landelijke Klachtencommissie Onderwijs
Postbus 85191
3508 AD Utrecht
Telefoon: 030 280 95 90
Website: www.onderwijsgeschillen.nl

Alle betrokkenen bij de behandeling van een klacht zijn verplicht tot geheimhouding. Je klacht wordt met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld.

Jouw rechten:

• Je mag je laten bijstaan door iemand anders
• Je krijgt de kans om je verhaal te doen
• Je wordt op de hoogte gehouden van de voortgang
• Je ontvangt een schriftelijke reactie op je klacht